En el mundo de los negocios actual donde existe mucha competencia en cualquier sector laboral, las marcas están siempre buscando soluciones y mecanismos para hacer a sus empresas más competitivas y productivas y, en definitiva, lograr más ingresos.
La mayoría de las compañías generan una cantidad ingente de datos que en muchas ocasiones no consiguen ni canalizar ni ordenar. Otras veces no logran encontrar las herramientas adecuadas para tener cierto control.
Pero en la época digital en la que nos encontramos la innovación tecnológica es fundamental para incrementar la productividad en las empresas. Lo que buscan las marcas principalmente es reducir los tiempos de producción y ejecución de sus procesos, suprimir algunas tareas dentro de los mismos, e incorporar nuevos sistemas que faciliten ese trabajo.
Y hoy esto es posible introduciendo la inteligencia artificial (IA) en los negocios. Esta tecnología es capaz de recopilar, transformar y analizar todos los datos que genera una compañía y, a su vez, convertirla en información práctica y objetiva para tomar mejores decisiones estratégicas.
Inteligencia artificial para analizar los sentimientos y el comportamiento humano
¿Y cómo puede contribuir la IA a mejorar la toma de decisiones y aumentar la productividad en las empresas?
A partir del reconocimiento de imágenes y el seguimiento de la mirada o ‘eye tracking’ junto con la aplicación de algoritmos de inteligencia artificial cognitiva, se puede conocer cómo se comportan las personas en un determinado lugar.
Analizando el sentimiento, las empresas pueden predecir ciertos comportamientos. Mediante el uso de sistemas específicos es posible captar y almacenar las experiencias que los usuarios tienen con unos productos o servicios concretos y, examinando esas emociones que le causan.
Y las herramientas con las que trabajamos en Customer Feeling son capaces de conseguir esto. Hemos desarrollado un software propio que a partir de la toma de imágenes captadas por cámaras, colocadas estratégicamente, es capaz de detectar la mirada exacta del cliente.
Posteriormente estos algoritmos personalizados de IA transforman esas imágenes en información llegando a imitar el comportamiento de la mente humana.
Reconocimiento de imágenes para mejorar la productividad en las empresas del sector servicios
A través del reconocimiento de imágenes podemos medir, en tiempo real y sin métodos intrusivos, el comportamiento visual de un usuario. Incluso analizar su estado emocional en momento preciso mediante la dilatación de su pupila.
Con este sistema de Customer Feeling identificamos las conductas y sentimientos de los usuarios cuando se relacionan con un producto o servicio, con los empleados de una compañía o con la persona o personas que le acompañan.
Toda esta información extraída ayuda incrementar la productividad en las empresas al conseguir adecuar y optimizar estos servicios o productos para mejorar también la satisfacción del cliente sin llegar a preguntarle o incomodarle.
De esta forma es posible saber por ejemplo:
- Cuál es la mejor ubicación de un producto en un centro comercial o un supermercado.
- Conocer qué monumento atraen más a los visitantes en un destino turístico.
- Qué imágenes le llaman más la atención en un stand de una feria o congreso.
- Qué estancias de un hotel resultan más agradables a cada cliente.
En definitiva, aplicando este software de inteligencia artificial mediante el reconocimiento de imágenes llegamos a almacenar de forma automática una gran cantidad de datos, que convertimos en información valiosa para tomar decisiones respecto a nuestro negocio.
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